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TEMAS

UNIDAD I CONTENIDO

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VÍDEO: EJERCICIO, ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

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MODELO SERVQUAL

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VÍDEO: EJERCICIO, QUEJAS Y RECLAMOS

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VÍDEOS: EJERCICIO,TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE

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SINGULARIZACIÓN DE LOS CLIENTES

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MANEJO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

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